1. Política general

En EON Ecuador queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo tienes un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Revisa a continuación nuestras condiciones de cambio, devolución y garantía.

2. Plazo para reportar problemas

Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no podemos garantizar una solución a través de este proceso.

Para reportar un problema, contáctanos por WhatsApp al +593 98 237 9633 (Guayaquil) o +593 96 787 9246 (Quito), o escríbenos a importadorashenzhen2021@gmail.com.

3. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios cuando:

• El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte
• El producto recibido no corresponde al que ordenaste (modelo, color, talla incorrecta)
• El producto tiene un defecto de fabricación

Requisitos para proceder:

• El producto debe estar en su empaque original o en las mismas condiciones en que fue recibido
• No debe mostrar señales de uso, daño por mal uso o manipulación inadecuada
• Debes adjuntar foto o video del problema al momento de reportarlo

4. Productos que no aplican para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en perfecto estado que simplemente no gustan o no se quieren (cambio de opinión)
• Productos que han sido usados, lavados o modificados
• Suplementos deportivos abiertos o con el sello roto
• Productos dañados por uso inadecuado o falta de mantenimiento

5. Proceso de devolución

1. Repórtanos el problema dentro de los 7 días por WhatsApp o email, adjuntando fotos del producto y del empaque.
2. Evaluamos tu caso y te confirmamos si aplica para devolución o cambio en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
3. Coordinamos la logística: te indicamos cómo enviarnos el producto. En caso de error nuestro, cubrimos el costo del envío de retorno.
4. Resolución: una vez recibido el producto, procedemos con el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

6. Devolución del dinero

Si aplica la devolución del dinero, la realizamos a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

• Transferencia bancaria: dentro de 3-5 días hábiles
• PayPhone / tarjeta: sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma (generalmente 5-10 días hábiles)

7. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el tipo de producto:

• Equipos de boxeo (guantes, sacos, vendas): 30 días contra defectos de fabricación
• Mancuernas y pesas: 90 días contra defectos de fabricación
• Barras olímpicas y accesorios metálicos: 90 días
• Máquinas y equipos de gym: 90 días
• Suplementos deportivos: garantía de fecha de vencimiento según el producto

La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, caídas, sobrecarga o falta de mantenimiento.

8. Cambios de talla o modelo

Si necesitas cambiar la talla o modelo de un producto (por ejemplo, guantes de diferente peso), podemos hacerlo siempre que:

• El producto esté en perfectas condiciones y sin señales de uso
• Esté disponible el producto por el que deseas cambiar
• El cambio se solicite dentro de los 7 días de recibido

Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por error nuestro.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías:

• WhatsApp Guayaquil: +593 98 237 9633
• WhatsApp Quito: +593 96 787 9246
• Email: importadorashenzhen2021@gmail.com

Última actualización: marzo 2026