1. Política general
En EON Ecuador queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo tienes un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Revisa a continuación nuestras condiciones de cambio, devolución y garantía.
2. Plazo para reportar problemas
Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no podemos garantizar una solución a través de este proceso.
Para reportar un problema, contáctanos por WhatsApp al +593 98 237 9633 (Guayaquil) o +593 96 787 9246 (Quito), o escríbenos a importadorashenzhen2021@gmail.com.
3. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios cuando:
- El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte
- El producto recibido no corresponde al que ordenaste (modelo, color, talla incorrecta)
- El producto tiene un defecto de fabricación
Requisitos para proceder:
- El producto debe estar en su empaque original o en las mismas condiciones en que fue recibido
- No debe mostrar señales de uso, daño por mal uso o manipulación inadecuada
- Debes adjuntar foto o video del problema al momento de reportarlo
4. Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en perfecto estado que simplemente no gustan o no se quieren (cambio de opinión)
- Productos que han sido usados, lavados o modificados
- Suplementos deportivos abiertos o con el sello roto
- Productos dañados por uso inadecuado o falta de mantenimiento
5. Proceso de devolución
- Repórtanos el problema dentro de los 7 días por WhatsApp o email, adjuntando fotos del producto y del empaque.
- Evaluamos tu caso y te confirmamos si aplica para devolución o cambio en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
- Coordinamos la logística: te indicamos cómo enviarnos el producto. En caso de error nuestro, cubrimos el costo del envío de retorno.
- Resolución: una vez recibido el producto, procedemos con el cambio o la devolución del dinero según corresponda.
6. Devolución del dinero
Si aplica la devolución del dinero, la realizamos a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
- Transferencia bancaria: dentro de 3-5 días hábiles
- PayPhone / tarjeta: sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma (generalmente 5-10 días hábiles)
7. Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el tipo de producto:
- Equipos de boxeo (guantes, sacos, vendas): 30 días contra defectos de fabricación
- Mancuernas y pesas: 90 días contra defectos de fabricación
- Barras olímpicas y accesorios metálicos: 90 días
- Máquinas y equipos de gym: 90 días
- Suplementos deportivos: garantía de fecha de vencimiento según el producto
La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, caídas, sobrecarga o falta de mantenimiento.
8. Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar la talla o modelo de un producto (por ejemplo, guantes de diferente peso), podemos hacerlo siempre que:
- El producto esté en perfectas condiciones y sin señales de uso
- Esté disponible el producto por el que deseas cambiar
- El cambio se solicite dentro de los 7 días de recibido
Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por error nuestro.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías:
- WhatsApp Guayaquil: +593 98 237 9633
- WhatsApp Quito: +593 96 787 9246
- Email: importadorashenzhen2021@gmail.com
Última actualización: marzo 2026